Yanlış Kargo Teslimatı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden bir kargo sipariş etmiştim gönderici Trendyol Express ile ürünümü göndermiş. Trendyol Express personeli kargoları karıştırmış ve bana başkasının kargosunu göndermişler. Bu durum üzerine iletişime geçtiğimde Trendyol Express müşteri hizmetleri bana gelen ürünü dolap üzerinden iade etmememi çünkü satıcının doğru ürün gönderdiğini, ürünü karıştıranların kendi çalışanları olduğunu bu sebeple benim ürünümü bulup bana göndereceklerini veya ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Ben de bu söylemler üzerine ürünü dolap uygulaması üzerinden iade etmedim gelen ürünü Trendyol Express kuryesine teslim edip ürünü gerçek sahibine gönderdim. Ürünü gönderdiğim için dolap uygulamasından da iade işlemi yapamadığım için ödemiş olduğum ücret satıcıya geçmiş oldu. Bu durum üzerine bekliyorum ki Trendyol Express bana ürünümü bulup göndersin ya bulamıyorlarsa ücret iadesi yapsınlar. Fakat ne ürün teslimi var ne ücret ne de arayıp bilgilendirme var. Bugün kendim müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana dolap uygulaması ile iletişime geçmemi söylediler. Dolap uygulamasının zaten bir müşteri hizmeti yok arama yapabileceğim. Kargoyu karıştıran üzerine bir de dolaptan iade etmememi söyleyen Trendyol Express ona rağmen şu an dolap uygulamasıyla iletişime geçmemi söylüyor. İletişime geçebileceğim herhangi bir numara olmamasına rağmen. 12 Haziran'da aldığım ürünün üzerinden 20 gün geçti ve hala ne ürünümü bana teslim ettiler ne ne ücret iadesi yaptılar ne de bu durumla ilgilendiler. Her aradığımda talep oluşturduk size döneceğiz deyip kapatıyorlar ama hiçbir şekilde sorunumu çözecek bir adım atıyorlar. Hem kendi hataları hem de hiçbir şekilde çözüme ulaştırmıyorlar. Ne ürünüm ortada ne ücreti ortada. Pişman ettiler. Yani bir ürün aldığıma. Daha da bu şirketi kullanır. Mıyım bir şey alırken satarken sanmam...