Yanlış İade Kodu Kabulü Ve Takip Yokluğu Nedeniyle Trendyol Express'te Kayıp Kargo

Trendyol Express ile dün yaşadığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İade kargolarım alınırken üzerinde Sürat Kargo iade kodu yazılı olan kargom, yanlış kargo koduna rağmen kurye tarafından alındı. Kargonun üzerinde farklı bir iade kodu olmasına rağmen, kendi sistemlerinde yeni bir kargo kodu oluşturup diğer iade ürünlerimle birlikte teslim almışlar.

İade kargomun içinde İgor marka çocuk botu bulunuyordu. İade kodum 7270029779514194, sipariş numaram ise #10887055412’dir. Kargonun alındığını aynı gün içinde fark edip Trendyol Express’i aradığımda ne kurye telefonuna ulaşabildim ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim. Müşteri hizmetleri, ürünün ne olduğunu bile bilmediklerini, diğer ürünlerimle birlikte satıcılardan birine gitmiş olabileceğini söyleyip konuyu tamamen muallakta bıraktı.

Şu anda kargomun nerede olduğunu bilmiyorum, Trendyol Express’te net bir kayıt veya takip görünmüyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yanlış kargo koduna rağmen kuryenin bu kargoyu sistemine nasıl aldığını, üzerinde farklı numara olan bu ürüne ne olduğunu öğrenmek istiyorum. İade kargomun acilen bulunmasını, ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.