Ürün Hatası Ve Yanlış Teslimat Sebebiyle İade Talebi

25.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Moonshop firmasından “750 Watt Metal Bıçak Bakır Sargı Kirli Su Dalgıç Pompası” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk denememde pompanın gövdesinden su akıntısı olduğunu fark ettim ve ürünü hatalı olduğu için iade ettim.

Ancak satıcı firma, ürünün hatalı olmadığını iddia ederek ürünü tekrar bana göndereceklerini söyledi. Bu süreçte Trendyol sisteminde iletişim numaram yanlış girildiği için kargo firması ürünü bana teslim edemeyip her seferinde satıcı firmaya geri göndermiş. Bu durum toplamda 3 defa yaşanmış, ben ise bu süre boyunca ürünü bekliyor olmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Son olarak Trendyol destek ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattığımda, sistemlerinde benim 3 kez ürünü iade ettiğimin göründüğünü, bu nedenle ne para iadesi ne de ürünün tekrar gönderiminin yapılmayacağını belirterek bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Tüm bu süreçte ürün ne sağlıklı şekilde tarafıma ulaştırıldı ne de yaşanan karışıklık ve hatalar giderildi. 10519945352 numaralı teslimata ilişkin olarak, hatalı ürün ve teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.