Sanal Saat'ten Aldığım Saat Yanlış Gönderildi, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

26.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Sanal Saat” adlı satıcıdan Hislon MS107T-11SS model erkek kol saati sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartı ile 7.739 TL olarak gerçekleştirdim. #11174467703 numaralı siparişim, Trendyol Express ile 10442657910 teslimat numarasıyla tarafıma ulaştırıldı; fakat paket açıldığında sipariş ettiğim saat yerine, hava derecesi ölçümünde kullanılan bambaşka bir cihaz gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden şikayet oluşturarak satıcı ile iletişime geçtim ve yanlış gelen ürünü iade ettim. Satıcı firma, doğru ürünü gönderdiklerini, sorunun kargo sürecinde yaşanmış olabileceğini belirtti. Buna rağmen yeniden oluşturduğum itiraz sonrası iade talebim 12.05.2026 tarihinde reddedildi ve aynı yanlış ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca yeni kayıtlar açıldı. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri, ürünleri benim karıştırmış olabileceğimi ima ederek beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Oysa sistem kayıtlarında tarafıma gönderilen bu yanlış ürüne ait herhangi bir sipariş bulunmamakta; ben yalnızca ilgili saati sipariş etmiş durumdayım.

Yaşanan bu süreç yüzünden doğum günü hediyesi olarak aldığım saati zamanında temin edebilmek için başka bir satıcıdan yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Sorunun satıcıdan mı yoksa kargo sürecinden mi kaynaklandığını araştırmak tüketicinin değil, Trendyol platformunun, Trendyol Express’in ve ilgili satıcının sorumluluğundadır.

Bu nedenle, Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim bu alışverişle ilgili sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini, Trendyol, Trendyol Express ve “Sanal Saat” (faturada görünen “Simge Saat”) satıcısı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, 7.739 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.