Ürün Gel Al Noktasına Sığmadığı İçin İptal Edildi, Bilgilendirme Yok

Trendyol üzerinden aldığım temizlik mopunun kargosu Trendyol Express ile gönderildi. 7330033866260360 takip numaralı kargom 30.06.2026 tarihinde dağıtıma bile çıkarılmadan, ürünün gel al noktasına sığmadığı gerekçesiyle iptal edilmiş. Bu durumla ilgili ne kargo şubesi ne de herhangi bir yetkili beni aramadı, bilgilendirilmedim; durumu tamamen tesadüfen, müşteri hizmetlerini kendim aradığımda öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün gel al noktasına sığmadığı için bırakılmadığını ve geri gittiğini söylediler. Ne zaman bilgi verileceğini sorduğumda ise yalnızca “müsait olduğunda aranacaksınız” şeklinde son derece geçiştirici ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Ne zaman aranacağım, adres değişikliği nasıl yapılacak, süreç nasıl ilerleyecek konusunda net hiçbir bilgi verilmedi, sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Hiç aranmadığım ve bilgilendirilmediğim, üzerine bir de “müsait olunca aranacaksınız” gibi belirsiz ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldığım için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iptal edilmeden, adresimin netleştirilip ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu iletişim eksikliği için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.