Trendyol’un Çapraz Kargo Hatası Nedeniyle 919 TL İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Beniizle Concept satıcısından 10566594756 teslimat numarası ile aldığım, https://ty. Gl/rdytbb8exbnot linkindeki çocuk mayosunu 10.06 tarihinde iade talebi oluşturarak, 11.06 tarihinde Trendyol Ekspres kargo görevlisine teslim ettim. 7330033360266424 numaralı iade gönderimin içine sadece bu çocuk mayosunu koyup gönderdim.

Daha sonra satıcı, ellerine farklı bir ürün ulaştığını belirterek bana bir kadın terliği gönderdi. Gelen ürün bana ait değil, kime ait olduğuna dair de üzerinde herhangi bir bilgi, ibare ya da etiket bulunmuyor. Bunun üzerine Trendyol Ekspres üzerinden talep açtım ve iade kargolarında “çapraz kargo” sorunu olduğunu kabul edip ücret iadesinin yapılacağını bana bildirdiler.

Ancak tüm bunlara rağmen Trendyol, 919 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini hâlâ gerçekleştirmiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” deniliyor, net bir gerekçe paylaşılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Trendyol’un, kendi kabul ettiği çapraz kargo hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti bir an önce gidererek 919 TL tutarındaki ürün bedelimi tarafıma iade etmesini talep ediyorum.