Trendyol’da Kargo Firmasının Bilgim Dışında Değiştirilmesi

Trendyol – Kargo Firmasının Bilgim Dışında Değiştirilmesi
Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Sipariş aşamasında ürünün Trendyol Express ile gönderileceği bilgisi yer aldığı için sipariş verdim. Çünkü bulunduğum bölgede Aras Kargo'nun teslimat konusunda sürekli sorun yaşadığını ve adresime teslimat yapmadığını biliyorum. Bu nedenle özellikle Aras Kargo ile gönderilen ürünleri tercih etmiyorum.
Ancak sipariş verdikten sonra benim bilgim ve onayım olmadan kargo firması değiştirilerek ürün Aras Kargo'ya verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de Trendyol Express'te kota sorunu olması halinde satıcının ürünü anlaşmalı olduğu başka bir kargoya verebileceği söylendi.
Buradaki sorun, benim siparişimi hangi kargo firmasıyla gönderileceği bilgisine güvenerek vermiş olmam. Eğer sipariş sırasında Aras Kargo belirtilmiş olsaydı, ürünü zaten satın almayacaktım. Sonradan kargo firmasının değiştirilmesi nedeniyle ürünü teslim alamıyorum.
Müşteri hizmetleri çözüm olarak ürünü teslim almamamı, ikinci dağıtımı beklememi, ardından şubede bekletilmesini ve sonrasında satıcıya iade edilmesini söyledi. Ayrıca ücret iadesinin banka yoğunluğuna göre 2-10 iş gününü bulabileceği belirtildi.
Yani Trendyol/satıcının kendi operasyonel veya kota sorunları nedeniyle ben hem satın aldığım ürünü alamıyorum hem de paramın iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum.
Müşterinin sipariş verirken sunulan teslimat bilgisine güvenmesi son derece normaldir. Satıcının veya Trendyol'un yaşadığı kargo/kota probleminin sonucunu müşterinin üstlenmesi kabul edilebilir değildir.
Kargo firmasının neden bilgim ve onayım olmadan değiştirildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin anlayışsız olmasından da şikayetçiyim.