Trendyol Uygulamasındaki Yanlış İade Otomatı İade Hakkımı Engelledi

Trendyol üzerinden 11259548188 numaralı siparişimle aldığım Mounte Bianca Amsterdam - Oversize T-shirt ürünü için 8 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade işlemini, Trendyol uygulamasında yönlendirildiğim şekilde kargo otomatı aracılığıyla yapmak istedim.

14 Haziran 2026 tarihinde, uygulamadaki tarifle yönlendirildiğim İ*** Ç******’ndaki iade kargo otomatına gittim. Trendyol uygulamasındaki barkodu defalarca okutmama rağmen otomat hiçbir şekilde çalışmadı ve iade işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine hemen Trendyol Müşteri Hizmetleri’ni aradım, sorunu çözemeyip AED6BE20 numaralı destek talebini oluşturdular.

Talebimle ilgili olarak talep oluşturduktan 2 gün sonra, yani 16 Haziran civarında Trendyol Express tarafından arandım. Bana gittiğim kargo otomatının yanlış otomat olduğu ve Trendyol’u tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak ben kendilerine Trendyol uygulamasının beni bu otomat noktasına yönlendirdiğini iletmeme rağmen, bu konuda herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradım. Bu süre zarfında iade kodumun son tarihi olan 15 Haziran 2026 geçmişti. Müşteri temsilcisine hem otomatın barkodu okumadığını hem de uygulamanın yanlış otomat tarif ettiğini ve bu nedenle gecikme yaşandığını anlattım. Sorunu anladıklarını söylemelerine rağmen, iade kodu süresinin geçtiğini ve bu aşamadan sonra yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi çözüm üretmeden sonlandırdılar.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. İlk görüşmede sorun çözülemedi ve destek talebi açıldı. Destek talebi sonrası arandığım ikinci görüşmede, gittiğim otomatın yanlış olduğu söylendi. Üçüncü görüşmede ise iade süresinin geçtiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Özellikle talebi oluşturmamdan bir gün sonra aranmış olsaydım iade sürem henüz dolmamış olacaktı; Trendyol’un geç dönüşü nedeniyle iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Ayrıca Trendyol uygulamasında hâlâ yanlış kargo otomatının “iade otomatı” olarak tarif edildiğini görüyorum. Uygulamadaki bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman ve emek kaybı yaşadım hem de iade hakkımdan oldum. Buna ek olarak, kendi sistemlerinde açılmış destek talebi olmasına rağmen her seferinde sıfırdan müşteri hizmetlerini aramam istenerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı ve uzatıldı.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol’un kendi uygulamasındaki hatalı otomat yönlendirmesi ve destek talebime geç dönüş yapması sonucunda iade kodumun süresi geçti ve ürün için iade hakkım engellendi. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.