Trendyol Siparişimin Teslim Edilmemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 11240738874 numaralı siparişimle tekstil ürünü satın aldım. Ürünüm 730 TL tutarında olup ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş verdikten yaklaşık 1 saat sonra gönderim Trendyol Ekspres ile yola çıktı ve teslim tarihi olarak 20 Mayıs bilgisi paylaşıldı.

Kargo takip numaram 10521424465 olan gönderim 18 Mayıs tarihinde Esenyurt şubeye geldi olarak görünüyor, ancak o tarihten bu yana kargo takipte hiçbir hareket yok. 20 Mayıs’ta Trendyol müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün 21 Mayıs öğleye kadar teslim edileceği söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadı. 21 Mayıs’ta da teslimat gerçekleşmeyince ve kargoda hâlâ hiçbir hareket olmayınca tekrar aradım.

Ne Trendyol ne de Trendyol Ekspres tarafı somut bir çözüm sunmadı. Benim aramalarımı esas alarak inceleme başlattıklarını, 10 iş günü içinde geri dönüş yapacaklarını söylemekle yetiniyorlar. “2 günde kapında” ibaresi ile sattıkları ürün 7 gün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş iptali ve ücret iadesi talebimi ise sürekli geri çeviriyorlar.

Ürünümün hâlâ teslim edilmemiş olması ve kargoda 18 Mayıs’tan bu yana hiçbir hareket görünmemesi nedeniyle, bu siparişin iptal edilerek 730 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.