Trendyol Siparişimde Eksik Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Sonuçlanmıyor

28 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Partner Cosmetics satıcısından 2 adet köpük saç keratini sipariş ettim. Ürünler patlak şekilde teslim edildiği için 1 Eylül'de iade/değişim talebinde bulundum ve patlak ürünleri geri gönderdim. Satıcı değişim yapabileceğini belirtti ve değişim için gönderdiği paketi 8 Eylül'de teslim aldım. Ancak paketten yalnızca 1 adet ürün çıktı, yani eksik ürün gönderildi.

Hemen Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum (Sipariş No: 10457134640). 9 gündür (8 Eylül'den bu yana) eksik ürün talebim sonuçlanmadı. Canlı desteğe her bağlandığımda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her seferinde farklı süreler verildi: Önce 2 iş günü, sonra 3 iş günü, en son ise 1 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Satıcının stoğunda ürün olmadığı iddia edilemez, çünkü aynı ürün hâlâ satışta.

Toplamda 407,96 TL ödeme yaptım, eksik kalan ürünün bedeli ise 203,98 TL'dir. Ürünler teslimat adresim olan Yeşilyurt Mah. 70545 Sk. Mekan Sitesi Mekan 1 Apt. Zemin Kat Daire:1 Seyhan/Adana adresine Trendyol Express ile teslim edildi.

Ya eksik olan ürünümün gönderilmesini ya da eksik ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. 14 günlük yasal sürem dolmak üzere ve sürekli oyalama taktiğiyle mağdur ediliyorum. Şikayetimin acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.