Trendyol Plus Kampanyasında İndirim Uygulanmadı, Personel Bilgisiz

3 Temmuz günü saat 12.40 civarında Trendyol üzerinden gördüğüm “Trendyol Plus alana yüzde 10 indirim” şeklindeki Starbucks kampanyasından yararlanmak için Midtown Bodrum AVM’deki zemin/eksi bir kattaki Starbucks şubesine gittim. Kampanyaya güvenerek sipariş verdim, yaklaşık 200 TL kahve ücreti ödedim ancak kasada hiçbir indirim uygulanmadı.

Kasadaki görevliye Trendyol kampanyasını özellikle söylememe rağmen, ne kasadaki personelin ne de Starbucks tarafının bu kampanyadan haberi vardı. Kodu nereden alacağımı, nasıl kullanmam gerektiğini sordum fakat ortada ne bir kod vardı ne de kampanyaya dair net bir bilgi. Kasadaki görevli bana, “Siz çekilin, kodu alın ben sıradaki müşteriyi alayım” gibi son derece ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. İnsanların zamanını alıp indirim vaadiyle kasaya getirip sonrasında hiçbir indirim uygulamamak, alaycı bir durum ve hile hissi uyandırıyor.

Olay sonrası Trendyol uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım ancak müşteri temsilcisi kampanya hakkında hiçbir bilgiye sahip değildi ve sorunu çözmek adına somut bir adım atmadı. Ne kampanyanın şartları ne de nasıl kullanılacağı konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Trendyol’un ve ilgili Starbucks şubesinin bu kampanya konusunda müşteriyi açıkça bilgilendirmesini, kampanyanın nasıl ve hangi adımlarla kullanılacağının net bir şekilde açıklanmasını ve neden bu indirimi kullanamadığım konusunda bana yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum. İnsanların “indirim var” denilerek kasaya çekilip ortada indirim olmadığı bir şekilde kandırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vaat edilen indirimin uygulanmaması nedeniyle ödediğim tutar üzerinden hak kaybımın giderilmesini ve hem şube çalışanları hem de Trendyol müşteri hizmetleri tarafında bu ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.