Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Şube Bilgisi Nedeniyle Acil Mağduriyet

Trendyol üzerinden bayram döneminde kafemizin yoğunluğu nedeniyle müşterilerimize ikram hazırlayabilmek için özellikle hızlı kargo seçeneğiyle bir kahve makinesi sipariş ettim. Kargomun Trendyol Express ile 25 Mayıs günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargo Muğla Deniz şubeye 25 Mayıs’ta ulaştığı halde iki gündür dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Bu ürünün bayramdan önce mutlaka elimde olması gerekiyordu.

Teslimat gecikince kargomu kendim teslim almak için Muğla Deniz şubesine gittim fakat şubenin bulunduğu yerin boş araziye dönüştüğünü, şubenin yıkılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım ve yeni şube adresini sorup ürünümü bir an önce teslim almak istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, sistemlerinde herhangi bir taşınma kaydı ya da farklı bir adres bilgisi olmadığını, “nasıl yani şube orada yok mu” şeklinde şaşkınlıkla cevap verdiklerini söyledi.

Daha sonra çevreden sora sora şubenin Çamköy tarafına taşındığını öğrendim. Yaklaşık 40 dakika yol giderek yeni şubeye ulaştım fakat mesai saatleri içinde olmamıza rağmen kapıda kimse yoktu, şube tamamen kapalıydı ve yine kargoma ulaşamadım. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de şubenin kapalı olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve bayram öncesi acil ihtiyaç duyduğum ürünümü hala teslim alamadım.

Trendyol Express’in Muğla Deniz şube ve taşındığı Çamköy şubesiyle ilgili durumun acilen incelenmesini, adres ve çalışma düzeniyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve kahve makinemin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.