Trendyol Express'ten Geciken Teslimat Ve İade Sorunu

Trendyol Express üzerinden 350 TL tutarında protez tırnak jeli sipariş ettim. Kendi işimi yaptığım için bu ürünün zamanında gelmesi benim için çok önemliydi ancak 18–24 Eylül tarihleri arasında teslim edilmesi gereken kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderimin uzun süredir “Gönderiniz transfer sürecinde” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Ürünümü göndermedikleri gibi para iadesi için de beni bekletiyorlar. Kargoyu kendileri kaybetmiş olmalarına rağmen hem üründen hem de paradan mağdur durumda bırakılıyorum. Müşteri temsilcileri para iadesi için 5 gün daha beklemem gerektiğini söyleyerek süreci uzatıyorlar ve bu süreçte ne ürünümü kullanabiliyorum ne de ödemesini geri alabiliyorum.

Kargomun akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün acilen teslim edilmesini veya vakit kaybetmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.