Trendyol Express’te Gıda Ürünleri Hasarlı Ve Deterjanlı Geri Dönüşler, Çözüm Bulunamıyor

Trendyol’da salça, baharat ve kahvaltılık ürün satışı yapan bir satıcıyız ve yaklaşık 3 aydır Trendyol Express ile yaşadığımız kargo sürecinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Gönderdiğimiz gıda ürünleri transfer merkezinden bize geri dönüyor, ürünlerin bir kısmının üzerine deterjan dökülmüş oluyor, bir kısmı ise aslında hasarsız olmasına rağmen üzerine hasarlı notu yazılarak geri getiriliyor.

Her seferinde bu şekilde sorunlu dönüşler yaşamamız, hem ürünlerimizin ziyan olmasına hem de kargo faturalarını bizim ödememiz nedeniyle ciddi maddi kayba yol açıyor. Ürünler gıda olduğu için hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından bu durum bizi çok zor durumda bırakıyor.

Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de herhangi bir çözüm üretilmedi, talep ve şikayetlerimizle ilgilenilmedi. Bu nedenle özellikle gıda ürünü gönderen firmaların Trendyol Express ile çalışırken çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum; ucuz görünen kargo maliyetinin sonunda bize çok daha pahalıya mal olduğunu tecrübe etmiş bulunuyoruz.

Yaşadığımız bu hasarlı ve gerekçesiz iade edilen gönderilerle ilgili inceleme yapılmasını, zararlarımızın karşılanmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.