Trendyol Express Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

#10472327909 numaralı gönderimimle ilgili Trendyol Express’in teslimat sürecinde ciddi bilgilendirme eksikliği yaşıyorum. Bugün teslimat günü olmasına rağmen saat 13.00 itibarıyla kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Takip ekranında 2 Eylül gecesi 3’ten bu yana hiçbir değişiklik yok. Müşteri temsilcisine bağlandığımda bir temsilci kargomun Kazan’da olduğunu söyledi, diğeri ise hiçbir bilgi vermedi ve ilgisiz, kaba tavırlar sergiledi. Özellikle son bağlandığım temsilciye evde kargo için adam beklettiğimi söylediğimde, “Bekletmenize gerek yok, mesaj gelir 😊” şeklinde, özellikle bu mesaja emoji de ekleyerek sanki ilk kez kargo bekliyormuşum gibi ciddiyetsiz bir yanıt verdi. Doğru bir çözüm asla sunulmadı. İstanbul'dan Ankara'ya ilk kez kargo beklemiyorum. Ekranım güncellenmiyor bile. Kadına göre Ankara'da benim ekranda İstanbul. Bir de diyor ki nadiren gecikme gerçekleşiyor. Hiç olmayacak şeymiş gibi ilk kez olurcasına tavırlar? Sen bilgi vermek için oturmadın mı oraya?

Canlı destek üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tür sorunları Trendyol Express ile daha önce de yaşadım. Süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekirse ürün iadesini talep ediyorum. Geç yollayacaksanız da bunu düzgün ifade edecek kişiyi oturtun zahmet olmazsa.