Trendyol Express Teslimat Sorunları Nedeniyle Kitaplık Siparişinde Tekrarlanan İade Ve Ürün Yokluğu

Trendyol’dan Remaks 3 Raflı Kitaplık - Beyaz ürününü Trendyol Express kargo ile sipariş ettim. İlk siparişimde ürün, daha bulunduğum şehre bile gelmeden transfer merkezinde yaşanan bir sorun nedeniyle doğrudan iade sürecine alınmış ve bu süreç iki haftayı bulduğu için ürün elime hiç ulaşmamıştı.

Bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim. Kargo dağıtıma çıktığı gün tüm gün evde kargoyu bekledim, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını öğrendiğim için yine evde kargoyu bekledim, ancak bu kez de arama yapılmadı ve kapıma gelinmediği halde ürün için tekrar iade süreci başlatıldığını öğrendim. Yaklaşık bir aydır bu ürün için bekliyorum ve iki siparişimde de Trendyol Express kaynaklı teslimat sorunları nedeniyle kitaplığa kavuşamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade süreci başlatıldığı için ürünü tekrar bana gönderemeyeceklerini, sadece ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Ben ücret iadesi değil, ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Üstelik ürün şu anda zamlandığı için yeniden sipariş vermeye kalksam daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım ve buna rağmen evime teslim edilip edilmeyeceği de belirsiz görünüyor.

Teslimat numaram 10915996551, Trendyol uygulamasında siparişim “Teslim Edilemedi” ve “Transfer Merkezinde” gibi durumlarla görünmektedir. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi, ek bir ücret yansıtmadan aynı ürünün tarafıma sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ve kargo sürecinin doğru şekilde takip edilmesini talep ediyorum.