Trendyol Express Kuryesinin Bilgilendirme Yapmadan Teslim Ettiği Ürün Kayboldu Ve İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden Pierre Cardin Kozmetik adlı satıcıdan kadın fantezi iç giyim ürünü sipariş ettim. 28 Eylül tarihinde Trendyol Express kuryeleri beni aramadan, teslimat kodumu almadan ve hiçbir bilgilendirme yapmadan kargomu bir yere bırakmışlar. Sistem üzerinde ürün “teslim edildi” ve “kapıya bırakıldı” görünüyor, ayrıca bana “yakını tarafından teslim alındı” şeklinde SMS geldi; ancak ürün şu an bende değil.

Teslimat numaram 10890315507, teslimat adresim İstanbul Üsküdar Acıbadem Mahallesi’dir. Yaklaşık 145 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişim satıcıya iade sürecinde gibi görünüyor, fakat nasıl bir iade ise bu süreç haftalardır uzuyor ve hala sonuçlanmadı. Ürün ortada yok, bende değil, teslim edildi görünüyor ve buna rağmen satıcıya iade süreci devam ediyor şeklinde bilgi alıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bir çözüme ulaşamadım. Ne ürün bana ulaştırıldı ne de para iadesi yapıldı. Kargoyu teslim eden Trendyol Express kuryesine ulaşılarak paketin nerede olduğu netleştirilsin, sürecin bana açık ve doğru şekilde anlatılmasını istiyorum. Ürün nerede, bana ne zaman iade yapılacak ya da ürün bana tekrar gönderilecek mi, bu konuda acil bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.