Trendyol Express Kayıp Kargo Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri, Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Trendyol Express tarafından taşınmak üzere 01 Ocak 2026 tarihinde oluşturuldu ve tahmini teslim tarihi 03 Ocak 2026 olarak görünüyordu. 05 Ocak 2026 tarihi itibarıyla kargom “taşıyıcı dağıtıma çıktı” olarak güncellendi ancak Ankara Sincan adresime hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom fiilen kaybolmuş durumda.

Kargo takip numaram 10105822216’dır. İki gündür düzenli olarak Trendyol/Trendyol Express müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “Bekleyin, inceleniyor, 24 saat sonra tekrar arayın.” şeklinde aynı yanıtı alıyorum fakat hiçbir somut gelişme veya çözüm sunulmuyor.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, bulunamıyorsa da bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kaybolan kargo durumlarında müşteri mağdur edilmeden hızlıca yeni bir ürün gönderilip, ilk kargo daha sonra bulunursa iade sürecinin işletilebilecekken bunun yapılmamasından dolayı da yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan aksaklık ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.