Trendyol Express Kargomun Kayıp Olması Ve Geri Teslimi

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yaptığımız bir müşterim için 18 veya 19 Aralık tarihinde Trendyol Express ile bir kargo gönderdim. Müşterim bebeği olduğu için, kendisinin satın aldığı yaklaşık 240 TL’lik ürünün yanına, tamamen iyi niyetle bebeği için yazlık–kışlık bebek kıyafetleri ve bazı eşyalar ekledim. Kutunun içinde kendi kızımın bebeklik kıyafetleri de vardı ve manevi değeri benim için çok yüksekti.

Kargo, yaklaşık bir hafta sonra müşterime teslim edildi ancak müşterime teslim edilen paket bana ait değildi. Trendyol’dan alınmış bambaşka bir müşteriye ait ürün müşterime teslim edilmiş, benim gönderdiğim kutu ise ortada yoktu. Yani benim hazırladığım kargo Trendyol Express sürecinde kayboldu.

Dolap ve Trendyol Express ile görüştüğümde, yalnızca ürünün ücret iadesinin yapılabileceğini, kargonun kaybolduğu için başka bir işlem yapılamayacağını ve sadece ilan ücreti yatacağını söylediler. Ancak benim için önemli olan sadece parasal değeri olan ürün değil, kutunun içindeki kızımın bebeklik kıyafetleri ve hediyelerdi. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

İçinde kızımın bebeklik kıyafetlerinin ve müşterime hediye olarak eklediğim diğer ürünlerin bulunduğu kendi kargomun acilen tespit edilmesini ve aynen bana geri ulaştırılmasını istiyorum. Kargomun bulunmasını, karışan teslimatın araştırılarak ilgili paketin bana geri iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.