Trendyol Express Kargom 10 Gün Gecikti Ve Kontrol Mekanizması Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 11515566130 numaralı siparişime ait 10775617343 teslimat numaralı kargomun hedef teslim tarihi 20.08 olmasına rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı ve kargo hâlâ transfer merkezinde görünüyor.

Asıl şikayetim, Trendyol gibi kendisini teknoloji şirketi olarak konumlandıran bir yapının bu kadar basit kontrol mekanizmalarını bile çalıştırmıyor olmasıdır. En temel raporlara, örneğin geciken teslimler, haftalık teslimat performansı, hedef adreste olmayan bekleyen kargolar veya zamanında teslim performansı gibi 3–4 basit rapora düzenli olarak bakılsa bu durum çok net şekilde ortaya çıkardı. Bu raporlara bakılıp aksiyon alınmıyorsa ciddi bir ciddiyetsizlik söz konusudur; eğer bu durumlar raporlarda hiç görünmüyorsa da sistemsel olarak çok daha büyük bir problem olduğu anlamına gelir.

Bugün telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu ben bildirmeden hiçbir aksiyon alınmadığını, sürecin tamamen kendi kendine bırakıldığını görmüş olmak da güvenimi daha da azalttı. Bir kargonun hedef teslim tarihini bu kadar aşmasına rağmen proaktif hiçbir kontrol, uyarı ya da müşteri bilgilendirmesi yapılmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kargomun acilen teslim edilmesini ve Trendyol Express operasyonlarında bu tür gecikmeleri otomatik olarak tespit edip aksiyon alacak denetim ve raporlama süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.