Trendyol Express Kargo Randevusu İki Gündür Gerçekleşmiyor, Satıcı Olarak Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü Trendyol Express ile kargolamak için 29 Eylül tarihinde randevu oluşturdum. Ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde kargom alınmadı ve saat 21.00’e kadar bekledim. Ardından, randevu tarihini 30 Eylül olarak güncelledim fakat bugün de kargomu almaya gelen olmadı. İki gündür, hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında evde bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım; bana sadece yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak küçük bir ilçede yaşıyorum (Tekirdağ/Malkara/Gazibey Mahallesi) ve burada iki gün boyunca böyle bir yoğunluk yaşanması mümkün görünmüyor. Eğer yoğunluk varsa, zaten randevu verilmemesi gerekir.

Alıcı taraf bana uygulama üzerinden neden ürünü göndermediğimi soruyor; bu durum hem puanımı hem de satıcı olarak güvenilirliğimi olumsuz etkiliyor. Eğer Trendyol Express ürünü almaya gelmezse, başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kalacağım ve bu da hem ek ücret hem de zaman kaybı anlamına geliyor. Ayrıca, satış sırasında 5 TL’lik bir bedel kabul ederek randevu oluşturmuştum ve kargo bedeli de satışa dahil.

Trendyol Express’in bu konudaki mağduriyetimi gidermesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Satıcı olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de alıcıya karşı zor durumda kalıyorum.