Trendyol Express Kargo Mağduriyeti Ve Alıcı Koruma Bedeli Haksızlığı

Dolap uygulaması üzerinden aldığım 2 ürün hakkında yazıyorum.
SP0597*****66 ses ağacı ürünü Dolap ile kardeş firma olan Trendyol Express kargo firmasının kayıtlarından kontrol edilerek transfer merkezinde kaybolduğu, daha sonra Esenler'de bulunduğu bilgisi yer almaktadır. Bulunan ürünlerin hasarlı olma ihtimaline karşın, Trendyol Express kargo şirketi ilkeleri gereği alıcıya değil satıcıya iadesinin yapıldığı belirtilmektedir. Dolayısıyla, bana hiçbir şekilde ulaşmayan, kaybolmuş ve sonra bulunup satıcıya iade edilmiş bu kargoda 'alıcı koruma bedeli' adı altında alınan ek ücretin kesintiye uğratılarak tarafıma iade yapılması bir haksızlıktır. Yine aynı durum, bu sefer SP01619751963 numaralı işlemde oldu. Ürün bu sefer kayboldu ve bulunamadı. Bana yine alıcı koruma bedeli kesilerek ücret iadem yapıldı. Bu alıcı koruma bedeli Trendyol Express'i mi koruyor, alıcıyı mı anlamadım. Ürünlerin kaybolduğuna ilişkin bilgilerin sistemden rahatlıkla görüldüğü ve benim iptal ya da iade yapmadığım bu iki durumda da alıcı olarak 966 ile biten üründe 25.20 TL, 963 ile biten üründe 22.5 TL haksız kesinti ile yapılan para iademe itiraz ettim. Günlerce ve defalarca yapılan şikayetlerime dönüş sağlanmadı. 963 ile biten ürüne 23 TL kupon önerildi, ben diğerine de aynı şekilde kupon istediğimi ileten yanıtıma rağmen ne şikayetlerime yanıt alabildim ne de kuponlarım hesabıma tanındı. Dolap, Trendyol Express firmasının şubeleri ve çalışanlarının yaptığı hatayı müşteriden alıcı koruma bedeli adı altında çıkarmaktadır. Benden bir haftada 2 üründe 47.70 TL kazanıyor da onlarca müşteriden kaç TL bu şekilde kazanıyor, merak ediyorum. Dolap firması, Trendyol ve Trendyol Express firmaları olarak işbirliğini yürüttüğünü ve bu mağduriyetin alıcı lehine çözümlenmesini talep ediyorum.