Trendyol Express Kargo Kaybı Ve İade Süreciyle 500 TL Ek Zarar

Trendyol üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde Bofigo markasının çalışma masasını Trendyol Express kargo ile sipariş ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı ve kargo takip ekranında günlerce sadece “Gönderiniz transfer sürecinde” ibaresi göründü. Teslimat numaram 10927203039’dur.

Daha sonra hiçbir şekilde bana sorulmadan, satıcının barkodlu gönderim yaptığı bu ürünün Trendyol Express tarafından barkodu kaybedilmiş ve doğrudan iade süreci başlatılmış. Hiç teslimat yapılmadan, onayım alınmadan ürünün iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ürünün fiyatı şu an artmış durumda ve mağduriyetim kimseyi ilgilendirmiyormuş gibi davranılıyor.

Bu süreçte aynı ürünü tekrar almak zorunda kaldım ve 1.339 TL ödeyerek yeniden sipariş verdim. İlk siparişime göre yaklaşık 500 TL daha fazla ödeme yaptım ve bu tutar kadar zarara uğradım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece benim zaten takip ekranından gördüğüm bilgileri tekrar edip somut bir çözüm sunmadılar. Bu kadar büyük bir firmanın böyle bir kargo süreci yönetip müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve sorumluluk almamasını "olumsuzluk" olarak görüyorum.

Bu yaşananlardan dolayı hem ilk siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, hem de aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldığım için oluşan yaklaşık 500 TL tutarındaki zararımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.