Trendyol Express İle Teslimat Yapılamadı, Kargo Kayboldu Ve İletişim Sağlanamıyor

Trendyol Express üzerinden 135772278 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargomu “kapıya teslim et” seçeneğiyle sipariş ettim ve kuryeye, paketi daire kapımdaki sepete bırakmasını özellikle belirttim. Ancak kargo, belirttiğim yerde yok ve teslim alamadım. Üstelik dün de kargo kapıma kadar gelmiş olmasına rağmen teslimat yapılmadan geri dönülmüş.

Kargom 1 Eylül Pazartesi günü yola çıkmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bugün yaşanan bu sorun nedeniyle Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdular fakat kargonun bulunup bulunamayacağı kesin değil. Sadece ücret iadesi teklif edildi, fakat bu çözüm mağduriyetimi gidermiyor.

Ödememi kartla yaptım. Ayrıca, kuryeyle mesaj üzerinden iletişim kuramamak teslimat sürecini olumsuz etkiliyor. Çağrı merkezinden teslimatın tam olarak nereye yapıldığını öğrenememek ise ayrı bir sorun. Benzer bir problemi daha önce de yaşadım ve o zaman da kargom iptal edilerek geri gönderilmişti.

Teslimat adresim Fatih/İstanbul’dur. Sorunun tekrarlanmaması, kargomun bulunması ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.