Trendyol Express İade Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Ürün Alındı ve Hesabım Kapatıldı

1 Aralık'ta toplam 5 ürün sipariş verdim. Sipariş no: 10746067360. 3 Aralık'ta verdiğim siparişleri teslim aldım. Gelen ürünler doğruydu. Denedim ve içlerinden 3 tanesini iade etmek istedim. Toplam değeri 7.137,49 TL olan bu 3 ürün için iade talebini oluşturdum.

8 Aralık'ta adresime gelen Trendyol Express iş ortağına 7330028668797855 iade koduyla ürünleri iade ettim. Ancak gönderdiğim ürünler, başka birine ait farklı bir iade ile karıştırıldı ve gönderdiğim 3 ürünün iadesi "Siparişine ait ürün kontrol edilmiş ve firmaya ait olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemi gerçekleştirilememiştir; ürünü size geri göndereceğiz" notuyla reddedildi. Paket elime ulaştı ve içindeki benim iade ettiğim ürün değildi. Başkasına ait, farklı içerikli, farklı renkli, farklı markaya ait bir üründü.

Canlı desteğe bağlanarak destek talebinde bulundum. Destek talebim 19 Aralık'ta cevaplandı ve bana gelen yanlış ürünü Y*** Kargo'ya teslim etmem söylendi. Verilen kod ile 25 Aralık'ta Y*** Kargo'ya teslim ettim. 26 Aralık'ta iade talebim sonuçlandı ve yine "Siparişine ait ürün kontrol edilmiş ve firmaya ait olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemi gerçekleştirilememiştir; ürünü size geri göndereceğiz" notuyla reddedildi.

Kargolarda bir karışıklık olduğu aşikar. Bu kargo karışıklığı, 8 Aralık'ta verdiğim ilk iade aşamasında yaşanmış olmalı. Benim iade kargom bir başkasının iade kargosu ile karışmış ve farklı satıcılara farklı ürünler gitmiş olmalı. Dolayısıyla satıcı ürünü kabul etmeyip bana göndermiş. Destek talebi sonucu gelen iade kodu ile yeniden gönderince tekrar kabul etmedi.

Kısaca, kapımdan alınan iade ürününün Trendyol Express iş ortağı tarafından 8 Aralık tarihinde yanlış gönderilmesi sonucu mağdur oldum. Dahası, sanki ben yanlış ürün göndererek satıcıyı mağdur ediyormuşum gibi Trendyol hesabım kapatıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.