Trendyol Express Bilgim Olmadan Kargoyu Kapının Önüne Bırakmış

Trendyol'dan verdiğim ürün siparişimin kargosu, 06.10.2023 tarihinde, evde kimsenin olmamasına rağmen ekteki görselde de görüldüğü gibi 'yakınına teslim edilmiştir' şeklinde tarafıma mesaj gelmiştir. Bunun üzerine Trendyol'u arayarak kargonun bana teslim edilmediğini ve tarafıma böyle bir mesajın geldiğini söyledim. 

Müşteri temsilcisi bazı durumlarda karışıklık olabileceğini söyleyerek 1 gün beklememi ve daha sonra tekrar aramamı söyledi. Ertesi gün Trendyol Express'ten farklı bir kargom geldi. Gelen kurye arkadaşa yaşanan olayı anlattım. Kargoyu kendisinin getirdiğini ve evde kimse olmadığı için kapının önüne bıraktığını söyledi. Bana hiçbir şekilde ulaşım sağlamayarak kendi kafasına göre yaptığı işten dolayı kargom kapının önünden alınmış. Kurye arkadaş konu hakkında kayıp çalıntı talebinde bulunacağını ve destek talebi açacağını söyledi. Müşteri hizmetleri tarafıma geri dönüş yapılacağını ve ücret iadesinin gerçekleşeceğini belirtti. Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve para iadesi gerçekleşmedi. Ürüne ödediğim miktar az bir miktar da değil. 

Başta dağıtım şirketi olmak üzere bu vurdumduymazlık ve kargomu kafasına göre kapının önüne bırakıp giden kuryeden şikayetçi olacağım. Bana hiçbir şekilde haber verilmeden, onayım alınmadan kapımın önüne yapılan teslimattan dolayı ve kargomun çalınmasından dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup şikayet edeceğim.