TrendExpress'in Kargo Teslim Almaması Nedeniyle 177 Siparişte Maddi Zarar Ve Mağduriyet

17.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satışını yaptığım toplam 177 adet siparişim zamanında hazırlanmış ve Trendyol Express tarafından teslim alınmaya hazır durumdaydı. Normalde her gün düzenli olarak saat 16.30 civarında kargo alımı yapılmasına rağmen, o gün farklı bir kurye yaklaşık saat 14.00’te gelmek istedi. Kendisine her zamanki alım saatimizin 16.30 olduğunu belirttiğimde bana “Eski gelen kuryeyi ara, o gelsin alsın.” şeklinde yanıt verdi ve ardından şube müdürünün talimatı doğrultusunda kargoların alınmayacağı bilgisi iletildi.

Bu süreçte Trendyol Express gün içinde hiçbir şekilde kargolarımı teslim almadı. 177 adet siparişim gecikmeye düşmesin, mağaza performansım bozulmasın ve mağazam herhangi bir yaptırıma maruz kalmasın diye bu gönderileri mecburen Kolay Gelsin kargo firmasına çevirmek zorunda kaldım. Bu nedenle normalden daha yüksek kargo ücreti ödedim ve ciddi anlamda maddi zarara uğradım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol Satıcı Destek kanalına defalarca kayıt açmama rağmen her seferinde standart, kalıp cevaplar verilerek dosyalar kapatıldı. Hiçbir şekilde ilgili şube, kurye, GPS kayıtları veya telefon görüşmeleri incelenmedi, olayın gerçekten araştırıldığına dair somut bir adım atılmadı.

Yıllardır Trendyol üzerinden satış yapan bir satıcı olarak görevimi eksiksiz yerine getirmeme rağmen şube müdürü ve kuryenin keyfi tutumu nedeniyle bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Talebim; 17.07.2026 tarihine ait tüm operasyon kayıtlarının (kurye, şube, GPS ve çağrı kayıtları) detaylı biçimde incelenmesi, o gün kargolarımın neden teslim alınmadığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanması, şube müdürünün bu olayda varsa sorumluluğunun araştırılması, satıcı kaynaklı olmayan bu durum nedeniyle mağaza performansıma herhangi bir olumsuz işlem uygulanmaması ve Kolay Gelsin’e yönlendirmek zorunda kaldığım 177 gönderi için oluşan fark ve tüm maddi zararımın karşılanmasıdır.

Somut inceleme yapılarak hakkaniyetli ve adil bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.