Kuryenin Teslim Almaması Ve Satıcıyı Zorlayan Sistem Hatası

Trendyol mağazam üzerinden 07.07.2026 tarihli 7330034027907919 numaralı siparişe ait kargo, Trendyol Express tarafından sistemde barkodu oluşturulmuş ve teslim alınmayı bekler halde görünmesine rağmen kurye tarafından teslim alınmadı. Kurye ile yaptığımız görüşmede, salı günü işlerini erken bitirdiklerini, bu nedenle adrese gelemeyeceklerini söylediler.

Oysa Trendyol tarafından satıcılara yapılan bilgilendirmede, kargoların 12:00 – 16:59 saatleri arasında teslim alınacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, “satıcı kurye’ye kargom var diye bildirim yapmadığı için kurye kargo alımına gelmedim” şeklinde bir gerekçe sunulması kabul edilemez. Zaten sistemde barkodu oluşturulmuş ve görünmekte olan bir kargo için satıcının ayrıca “gelip alın” diye kurye ya da sisteme bildirim yapmak zorunda bırakılması doğru değildir.

Kuryenin beyanına göre, sistemlerinin düzgün çalışmadığı, bu nedenle satıcının kendilerinden bağımsız olarak bilgi vermesi gerektiği, aksi halde sistemde göremedikleri kargoları almaya gelmeyecekleri ifade edilmiştir. Eğer Trendyol veya Trendyol Express’in kullandığı sistem sağlıklı çalışmıyor ya da oluşturulan kargolar kurye ekranına düşmüyorsa, bunun sorumluluğunun satıcıya yüklenmesi adil değildir.

Bu gecikme nedeniyle müşteri memnuniyetsizliği, geç gönderim cezası, mağaza performansının düşmesi, sipariş iptali ve ticari itibar kaybı gibi ciddi zarar riski oluşmaktadır ve bu zararların hiçbirinin satıcıya yüklenmemesi gerekir. Sorumluluğun Trendyol ve Trendyol Express’in sistemsel ve operasyonel süreçlerinde olduğu açıktır.

Konu ile ilgili olarak hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcıları mağdur eden bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, sistemsel sorunların giderilmesini ve satıcıların zamanını ve ticari itibarını zedelemeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.