Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Güven Kaybı

11 Temmuz'da Trendyol uygulamasında bir satıcıdan kahve köşesi dolabı siparişi oluşturdum ve 14 Temmuz'da Trendyol Express ile kargoya verildi. Tahmini teslimat 17 Temmuz Perşembe günü görünmekteydi; ancak 17 Temmuz'da Adana Yüreğir transfer merkezinde son hareketi göründü ve bugün, 21 Temmuz Pazartesi günü, hâlâ kargo ile ilgili hiçbir hareket eklenmedi. Tam 5 gündür kargo Adana'da ancak nerede olduğu bilinmiyor. Bilgi almak için aradığımda ise sadece 'Bilgilerinizi ilettim, size dönecekler, 3 gün daha bekleyin, olmazsa para iade edilir.' deniliyor. Benim derdim paranın iade edilmesi ya da edilmemesi değil. Bir kargo 5 gündür aynı şehirde nasıl bana ulaştırılamıyor ve kargomun nerede olduğu ile ilgili kimse bana net bilgi paylaşamıyor? Şu anda asla kargomun sağlam ve bana ulaşacağını düşünmüyorum; ya kayboldu ya da zarar gördü, ancak nereye kadar bu durum saklanabilir? Kaç gündür bu dolap için annem evde bekliyor ve usta ayarlamaya çalışıyoruz. Bugün yarın ulaşacak diye mağdur olduk resmen. Zamanında ulaştıramayacaksanız ve kargo hareketlerine dair güncel bilgi verilmeyecekse nasıl güven sağlanacak acaba? Şu ana kadar birçok alışveriş yaptım ve Trendyol Plus üyesi oldum. Güvendiğim için başka uygulamalarda beğendiğim tüm ürünleri aynı satıcı Trendyol'da da vardır, oradan sipariş ederim. Daha güvenli diyerek Trendyol'dan seçtim; ancak bundan sonra üyeliğimi de iptal edeceğim, çevreme de bu yaşadığım durumu aktaracağım, başkalarının da bu mağduriyeti yaşamasını istemem. Bu kadar çözüm merkezinin başında aciliyet durumunu iletebilecek ve bir kişinin de 'Konu ile ilgili dönüş sağlıyorum.' diyeceği bir yetkilinin olmaması, ne kadar güvenilmeyecek bir çözüm arayışında olduğumun göstergesi. Çok yazık!