Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sonrası Destek Yokluğu

Trendyol üzerinden 16 Mayıs tarihinde #11241749510 numaralı köpek maması siparişini verdim ve 18 Mayıs’ta teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak siparişim taahhüt edilen sürede teslim edilmedi ve olması gerekenden çok daha uzun süre boyunca hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bu süreçte köpeğimin maması gelmediği için ciddi anlamda mağdur oldum.

Tüm bu gecikmenin üzerine, 23 Mayıs’ta (bayram tatili başlangıcında) tarafıma yalnızca siparişimin iptal edildiği ve ödemenin 2 ile 10 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Yani neredeyse bir aya yakın süre hem param işletilmiş oldu hem de köpeğimin mamasız kalmasıyla ilgili mağduriyetim için hiçbir çözüm veya destek sunulmadı.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise “mağduriyetinizin farkındayız ama yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti bakımından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ödememin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma anlamlı bir telafi ve özür mahiyetinde hediye çeki sunulmasını talep ediyorum.