Teslimat Gecikmesi, Açıklanmayan İptal Ve Azarlayıcı Müşteri Temsilcileri

Trendyol üzerinden, Boraks adlı satıcıdan 25.06.2026 tarihinde verdiğim sipariş, günlerce “teslimat şubesinde” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. 11355705029 numaralı siparişimle ilgili bugün canlı desteğe bağlandığımda, ürünün iptal edildiğini öğrendim. Neden iptal edildiğini sorduğumda ise müşteri temsilcisi bilmediğini söyledi.

Ücret iadesi talep ettiğimde, ürün depoya ulaştıktan sonra iade yapılacağı bilgisini verdiler. Görüşme sırasında temsilcinin, “kargoyu ben kargolamadım, iptali ben yapmadım” tarzında, son derece uygunsuz ve azarlayıcı bir üslup kullanmasından da rahatsız oldum. Ardından başka bir müşteri temsilcisine bağlandım, talep kaydı oluşturduğunu söyledi ancak daha sonra akşam tekrar görüştüğümde aslında böyle bir kayıt açılmadığını, oluşturulmadığını öğrendim.

Hem yaşadığım bu teslimat ve iptal sürecinin açıklığa kavuşturulmasını hem de ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle ilgilenmeyen, talep kaydı oluşturmayan ve azarlayıcı üslupla konuşan müşteri temsilcilerinin gerekli şekilde incelenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.