Teslim Tarihi Geçti, Kargo Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

29 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 35 adet Kraft kutulu hediyelik mum siparişi verdim. Sipariş numaram 10540877301, teslimat adresim Tekirdağ Çerkezköy’dür. Sipariş ekranında kargoya veriliş tarihi 5 Haziran, teslimat tarihi ise 8 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün 8 Haziran olmasına karşın ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak temsilci firma ile iletişime geçemeyeceklerini, sadece “satıcıya sor” kısmından kendimin yazmam gerektiğini söyledi. Satıcı Aralmini ile bu şekilde iletişime geçtim, 8 Haziran’da kargoya verileceğini belirttiler fakat verilen tarihte bile ürünler kargoya teslim edilmedi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise Trendyol böyle bir uygulamaları olmadığını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek yine sorumluluk almadı, çözüm olarak sadece “isterseniz iptal edebilirim” denildi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’un hizmet kalitesini son derece yetersiz, müşteriyi tamamen mağdur eden ve güven vermeyen bir platform olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Siparişi vereli 10 gün oldu ve 3 gün sonra nişanımız var. Bu hediyelik mumları özellikle bu davet için aldım, şu aşamada aynı ürünleri başka bir yerden bulma şansım da yok. Ürünlerimin acilen, hiç vakit kaybetmeden kargoya verilmesini ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından ciddiye alınarak telafi edilmesini istiyorum.