Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bildirimler Ve Mağduriyet: Trendyol Express’te Yaşadığım Sorun

Trendyol üzerinden verdiğim 10793650215 numaralı köpek maması siparişim, Trendyol Express tarafından 19 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekirken adresime hiç gelinmeden 'teslim edilemedi' olarak işleme alınmıştır. Teslimat görevlileri adresime gelmeden, 0800 ile başlayan bir numaradan arama yapıyor; bu numara da telefonumda spam olarak göründüğü için aramayı fark edemiyorum. Hemen ardından sistemlerinde 'adresinize geldik, ulaşamadık' şeklinde otomatik mesaj düşüyor.

Bu mesaj gelir gelmez, yaklaşık 1 dakika içinde Trendyol Express üzerinden arama talebi oluşturuyorum; ancak ne ilk gün ne de ikinci gün hiçbir şekilde aranmadım. Her iki gün de tüm gün boyunca evde olmama ve sistemlerinde arama talebim görünmesine rağmen kimse beni geri aramadı ve kargom adresime getirilmedi. Üçüncü gün ise, sitede kargonun şubede kalacağı ve gidip alabileceğim yazmasına güvenerek sabah şubeye gittiğimde, ürünün iade edildiğini ve geri gönderildiğini öğrendim.

Bu süreçte tamamen Trendyol Express’in hatalı işleyişi ve arama-numara sisteminden kaynaklı olarak mağdur edildim. Adresime gelinmeden arama yapılmış gibi gösterilmesi, arama talebime rağmen geri dönüş yapılmaması ve üçüncü gün şubeden alabileceğim yazarken ürünün iade edilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde, fiyatının zamlanmış olduğunu görüyorum ve aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.

Sistem kayıtlarında, kargonun bana ulaşmadan önce yapılan aramaların; benim de 1–2 dakika sonra oluşturduğum arama talebinin ve teslimat görevlisinin adrese hiç gelmeden 'ulaşılamadı' kaydı açtığının net biçimde görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, bu hatalı süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, iade edilen ürünün ya aynı şartlarda ve eski fiyatından tekrar gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Bu durumun bir an önce incelenerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.