Teslim Edilmeyen Nebülizatör Ve Belirsiz Kargo Süreci

Annemin nefes darlığı rahatsızlığı için Trendyol uygulamasından bir adet nebülizatör siparişi verdim. 08.12.2025 tarihinde saat 15:31 civarında 0850 759 15 15 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Trendyol Express kuryesi olarak tanıttı ve 10759372675 sipariş numaralı, 10023086973 teslimat numaralı paketi sitenin danışmanına bırakıp bırakamayacağını sordu. Ben de annemin rahatsız olduğunu, N Blok Daire 5’e bırakılmasını ve evde teslim alacak kişilerin bulunduğunu özellikle belirttim. Kendisi de "Tamam" diyerek kapattı.

Bu görüşmenin ardından teslimatın Durmuş Biçim adına yapıldığına dair mesaj geldi. İşte olduğum için o anda teyit edemedim. Ancak akşam ve ertesi gün sitedeki görevlilere ve evdekilere sorduğumda, o saatte hiçbir kuryenin gelmediğini ve böyle bir paketi kesinlikle teslim almadıklarını öğrendim. Yani sistemde teslim edilmiş görünen kargo fiilen tarafımıza hiç ulaşmadı.

Daha sonra Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Yaklaşık bir haftadır 0850 759 15 15 numaralı hattan aranmaya devam ediyorum ve her seferinde yalnızca teslimatın yapılıp yapılmadığını teyit etmek istediklerini söylüyorlar. Ancak tüm bu telefon görüşmelerine rağmen siparişimin akıbeti hâlâ belli değil, araştırmanın da sonuçlandığına dair net bir bilgi alamıyorum.

Sağlık açısından acil önemi olan bu ürünün derhal bana ulaştırılmasını, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve gerçekten teslim edilmediyse ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum. Ürünün yeniden gönderilmesi mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.