Teslim Edilmeyen Bebek Tulumunun İade Kaydı Ve İndirimsiz Tekrar Sipariş İmkânsızlığı

Trendyol üzerinden Carter’s marka bir bebek tulumu satın aldım. 11480763396 numaralı bu siparişime ait ürün 6–17 Ağustos tarihleri arasındaki süreçte bana hiç teslim edilmedi. Siparişi verdikten yaklaşık 7 gün sonra Trendyol Ekspres’ten telesekreter araması ile ürünü teslim alıp almadığıma dair bir görüşme yapıldı. Ürünü teslim almadığımı belirtmeme rağmen sistemde ürünün iade edildiğine dair işlem oluşturulmuş ve bana iade mesajı gelmiştir. Oysa ben ürünü ne teslim aldım ne de iade ettim.

Ürünü satın aldığım dönem ürün indirime girmişti ve ben bu sayede avantajlı bir fiyattan almıştım. Teslim edilmemesine rağmen sistemde iade görünmesi nedeniyle aynı ürünü tekrar almak istediğimde indirim bitmiş, ürün zamlanmış ve önceki fiyattan ürünü alma imkanım ortadan kalkmıştı. Bu nedenle ürünü yeniden alamadım ve mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak önce Trendyol Ekspres ile görüştüm, durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek Trendyol’u aramamı söylediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu açıkça anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimi gideremeyeceklerini belirttiler. Şikayetçi olacağımı söylediğimde de müşteri temsilcisinin ukala bir tavırla “şikayet edebilirsiniz” demesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Ben, hiç teslim almadığım ve kendim iade etmediğim bu sipariş nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Carter’s marka bebek tulumunun tarafıma ilk satın aldığım zamanki indirimli fiyatı üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum.