Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Göstermesi Ve Çözüm Beklentisi

Trendyol üzerinden 10640257280 numaralı sipariş ile Promaster 300 litre Kare Su Deposu Vana Hediyeli Tankı Bidonu Karavan ürününü kapıya teslim seçeneğiyle ve buna göre kargo ücretini ödeyerek satın aldım. Aynı siparişte iki parça ürün vardı; bunlardan biri için kargo şubeden teslim almamız gerektiğini söyledi, biz de gidip o ürünü şubeden teslim aldık. Diğer ürün için de aynı şekilde şubeden alınması gerektiği bilgisi verildi, ancak o anda orada değildik ve ürünü kullanacak kişilerin de aracı olmadığı için gidip alma imkanı yoktu.

Kargo firması, bu şartlarda ürünü şubede beklerse geri iade edeceğini söyledi. Biz de bu ürünün adrese teslim olması gerektiğini, iade edilirse bunun kendi problemleri olacağını ilettik. Buna rağmen aynı günün sonunda ürün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek dosya kapatıldı. Ben ne ürünü teslim aldım ne de herhangi bir teslimat kodu verdim; kimse beni aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslim alan kişi bilgisine de güvenlik nedeniyle ulaşamıyorum, Trendyol ise bu bilgi için beni kargo şirketine yönlendiriyor.

Sonuç olarak ürün bana hiç teslim edilmedi, ürünün şu an nerede olduğuna dair hiçbir bilgim yok ve Trendyol canlı destek üzerinden durumu en az üç kez bildirmiş olmama rağmen sadece “talep açıldı, sonuçlandı” gibi ifadelerle oyalandım; somut bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, özellikle de ürünün siparişimde belirtildiği şekilde kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanacak kişiler şu anda bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdalar ve Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak ya ürünü derhal adresime ulaştırmasını ya da gerekirse ürünün durumunu netleştirip ona göre çözüm üretmesini istiyorum.