Kargo Otomatı Kapandığında Ürün Kayboldu Ve Destek Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden verdiğim ve 10476950938 numaralı siparişime ait kargomu 9 Mayıs’ta İstanbul Koçtaş AVM’de bulunan kargo otomatından teslim almaya çalıştım. Otomatın kapağı kapandığı için ürünü alamadım ve kapak otomatik olarak tekrar açılmadı. Ürün şu anda otomatta da görünmüyor, büyük ihtimalle başkası tarafından alınmış durumda ve yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte en az on kez Trendyol canlı destek ile görüştüm. İlk olarak Trendyol Express’i aradığımda, bu salı günü içinde, en geç üç gün içinde kesin geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Az önce tekrar canlı destekle görüştüğümde ise sadece “talebinizi hızlandırmak için kayıt açıyoruz” denildi fakat yine somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma hala bilgi verilmedi.

Ürünüm şu an bende değil ve kargonun kaybolduğunu düşünüyorum. En azından ödediğim ücretin iade edilmesini veya aynı ürünün tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün ya bana ulaştırılmasını ya da para iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.