Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Acil İade Ve Teslimat Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 4 gün önce verdiğim ve ödemesini kredi kartı ile yaptığım 10631457905 numaralı siparişim tarafıma hiç teslim edilmediği halde, sistemde iade süreci başlatmak istediğimde ürün teslim edilince iade olacağı söyleniyor. Teslim edilmeyen bir ürünü nasıl kargoya verebileceğim konusunda tamamen mağdur durumdayım. Kargo takip ekranında sipariş hala “dağıtımda” görünüyor, ancak kargo firmasına bir türlü ulaşılamıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile 4 defa görüştüm, her seferinde “kargoya ulaşacağız” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorunum çözülmedi. Ürün ortada yok, iade süreci işletilmiyor ve ödediğim ücret karşılığında ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabiliyorum.

Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünün gerçekten teslim edilmemiş olduğunun tespit edilmesini ve ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.