Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express tarafından taşınan 10768555202 takip numaralı kargom, bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürünü fiilen almadım, kapıma gelen kimse olmadı ve herhangi bir imza, teslim fotoğrafı ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik site güvenliği, ilgili tarihte bizim daireye herhangi bir kurye girişinin olmadığını da özellikle belirtti.

Bu durum üzerine üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen talebim de teslim edilmiş gibi kapatıldı, süreç boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimse beni aramadı. Müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve çözmeye yönelik net, doyurucu cevaplar vermedi, sadece sistemde teslim göründüğünü tekrar edip geçiştirdiler.

Küçükçekmece / İstanbul adresine gelmesi gereken bu kargonun bana hiç ulaşmamasına rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması nedeniyle şu anda siparişimi iptal de edemiyorum. Trendyol Express’in sistemdeki “teslim edildi” bilgisini kaldırarak kaydı düzeltmesini, kargonun gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini ve bu sayede siparişimin iptali veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.