Teslim Edilmediği İddiası Üzerine Kargo Geri Gönderildi

Dolap üzerinden hasır şapka çanta siparişi verdim ve ürünüm Trendyol Express ile İzmir Buca’daki adresime gönderildi. 24 Ağustos tarihinde kargomun getirildiği ancak bana ulaşılamadığı ve bu yüzden iade sürecinin başlatıldığı bilgisi sisteme girilmiş. Oysa o gün evdeydim, telefonum yanımdaydı, hiçbir arama almadım ve kapım da çalınmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargomun iadesinin başlatıldığını, ürünün firmaya geri döneceğini ve bana kesinlikle tekrar dağıtıma çıkmayacağını söylediler. 154965055 takip numaralı gönderim, benim hiçbir hatam olmamasına rağmen bana teslim edilmeden geri gönderiliyor.

Kargo sorumluluğu tamamen firmaya ait olmasına rağmen, hem ürüne ulaşamıyorum hem de mağdur ediliyorum. Ürünümün en kısa sürede tekrar adresime getirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.