Teslim Edilen İadeler Kayboldu: 1500 TL Geri Ödeme Ve Güvensizlik Sorunu

12 Eylül’de Trendol Milla üzerinden yaklaşık 10 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden dördü için iade talebi oluşturdum ve iade yöntemini “gel al noktasına bırakacağım” olarak seçtim. Dört ürünü, teslimat kodları farklı olduğu için ikişer ürün olacak şekilde iki ayrı paket halinde hazırladım ve 14 Eylül’de her iki paketi de gel al noktasına bizzat teslim ettim.

Ertesi gün tarafıma iki ürünüm için yaklaşık 800 TL tutarında para iadesi yapıldığına dair bilgilendirme geldi ve bu tutar hesabıma yansıdı. Ancak diğer iki ürünüm olan antrasit soluk efektli wide leg/ince örme eşofman altı pantolon ve yeşil oversize ince dökümlü dokuma bluz için, yaklaşık 1.500 TL tutarındaki iade bir türlü yapılmadı. Bir süre sonra Trendyol Express tarafından aranarak bu iki ürünün kendilerine hiç ulaşmadığı söylendi, iki ürünün sistemlerinde göründüğü, diğer ikisinin ise kayıp olduğu ifade edildi. Oysa dört ürünü de aynı gel al noktasına aynı gün ve aynı şekilde teslim ettiğimden eminim; isterlerse kamera kayıtlarıyla da bunu teyit edebilirler.

Yaklaşık bir aydır Trendyol Express’i neredeyse her hafta düzenli olarak arıyorum. Her seferinde işlem başlatıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut bir geri dönüş alamıyorum. En son yaptığım görüşmede ise bana mail ile bilgilendirme yapıldığı ve para iademin gerçekleştiği söylendi. Buna rağmen ne bir mail aldım ne de hesabıma bir iade yansıdı. Bankama da gidip özellikle kontrol ettirdim ve bu tutarda bir iade işleminin bulunmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen iade yapılmış gibi bilgi verilmesi beni hem mağdur ediyor hem de büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Gel al noktasına teslim ettiğim, ancak Trendyol Express tarafından kaybolduğunu düşündüğüm bu iki ürünümün yaklaşık 1.500 TL tutarındaki iadesinin, hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeksizin derhal banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.