Teslim Edildiği Görünen Kargo Bulunamadı, İade Talebi

Trendyol üzerinden satın alıp Trendyol Express ile İstanbul Zeytinburnu bölgesine, alıcı S*** Y***** adına gönderdiğim, içinde Addax markasına ait bir etek ve bir çanta bulunan, 10613605922 takip numaralı kargom sistemde 25 Haziran tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak alıcıya kesinlikle teslim edilmedi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ ortada yok ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde, kargonun teslim görünmesi nedeniyle Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol Express ile yaptığım görüşmede ise sadece dosya oluşturduklarını belirttiler, bunun dışında ne somut bir bilgilendirme ne de sürece dair açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem Trendyol hem de Trendyol Express tarafından kaybolan gönderimle ilgili yeterince ciddiyetle ilgilenilmediğini ve adeta geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Kargom gerçekten teslim edildiyse kime, hangi imza ile, hangi adrese teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, eğer kargo bulunamıyorsa da kaybolan ürünlerimin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.