Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Alışveriş Noktası Kapalı Ve Ürün Alınamıyor

Trendyol Milla üzerinden 23.06.2026 tarihinde 11349325050 numaralı siparişi verdim. Siparişim Ty Express Bahçelievler şubesi tarafından üç gün boyunca “dağıtıma çıktı” göründü, ancak bir türlü teslim edilmedi ve sonunda benim talebimle kayıt açıldıktan sonra 26.06.2026 tarihinde bu kez de gel al noktasına yönlendirildi.

Sistemde “teslim edildi” bilgisi görününce belirtilen gel al noktasına gittim, fakat adreste farklı bir isimde firma bulunuyor ve hafta içi de hafta sonu da kapalı, fiili olarak hiçbir hizmet verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün gel al noktasında olduğu söyleniyor, ben böyle bir nokta olmadığını ve kapalı olduğunu belirttiğim halde özellikle N***** Hanım ısrarla orada olduğunu söyleyerek yardımcı olmuyor. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde de bu isteğim yerine getirilmedi.

Ürünü satın aldıktan sonra yaşanan bu süreçte ne kargo tarafında ne de Trendyol tarafında sorumluluk alınmaması ve sorunun çözülmemesi son derece kalitesiz bir hizmet deneyimi yaşattı. Gel al noktasından ürünü fiilen alamadığım için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü artık teslim almayı düşünmüyorum.