Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

Trendyol üzerinden 8 Haziran tarihinde 11302107658 numaralı siparişle Galaxy Projektörü LED Gökyüzü Projeksiyon ürününü 1.350 TL bedelle satın aldım. Ürün Trendyol Express kargoya verildi; ancak 13 Haziran’da “kargoya ulaşamadık” denilerek, bana hiçbir şekilde sorulmadan siparişim iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. Ürün bana hiç ulaşmadığı gibi, aynı ürünü yeniden tedarik edip göndermek yerine tek taraflı iptal yoluna gidildi.

Şu anda aynı ürün Trendyol’da yaklaşık 2.999 TL fiyatla satılıyor ve ilk siparişimdeki fiyat avantajım tamamen ortadan kalktı. Daha önce benzer bir durumu başka bir sitede yaşadığımda, firma tedarikçiden ürünü temin edip aynı fiyattan göndererek beni mağdur etmemişti. Trendyol’un ise kendi kargo firması olan Trendyol Express kaynaklı bu sorunda hiçbir sorumluluk almaması, “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz şikayetçi olabilirsiniz” demekle yetinmesi, kendilerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün, sipariş verdiğim andaki 1.350 TL’lik fiyattan yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ya da aradaki büyük fiyat farkını telafi edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durumun Trendyol’un müşteri memnuniyetini önceleyen bir firma olduğunu gösterecek şekilde, acilen çözülmesini istiyorum.