Şikayet Bilgilerinin Kuryelerle Paylaşılması Gizlilik İhlali

Trendyol Express üzerinden bir kurye için şikayet bildirimi oluşturmuştum. Bugün yeni siparişimin teslimi sırasında kurye, beni telefonla arayarak kibar bir dille de olsa "Neden şikayet bildirimi oluşturdun?" diye sordu. Bu ifade, şikayet kaydını benim oluşturduğum bilgisinin kuryeye iletildiğini açıkça gösteriyor ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu olay üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayetleri kimin oluşturduğuna dair bilginin kimseyle paylaşılmadığını, böyle bir şey olamayacağını söylediler. Ancak yaşadığım somut olay, bu bilginin en azından ilgili kurye ile paylaşıldığını gösteriyor ve bu da gizlilik ve kişisel verilerin korunması konusunda ciddi bir güven kaybına neden oluyor.

Kurye şu an iyi niyetli görünse de, bu tür bilgiler kötü niyetli bir personelin eline geçtiğinde "Benim ekmeğimle mi oynuyorsun?" gibi bir yaklaşımla tartışmaya, hatta ileride fiziksel bir çatışmaya kadar gidebilecek riskler taşıyor. Şikayet kaydı oluşturan bir müşterinin kim olduğunun, şube müdürleri de dahil olmak üzere, kuryelere veya sahadaki personele kesinlikle iletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol Express’ten, şikayet ve müşteri bilgilerinin gizliliği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu bilginin kuryelerle paylaşılmadığından emin olacak şekilde gerekli sistemsel ve idari tedbirlerin alınmasını ve bu yaşanan olayla ilgili inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.