to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Destek Formu Yazılı Yardım Vermiyor, Telefonla Zorunlu Kılıyor
Trendyol tex satıcı destek formu üzerinden iletişim kurmak istiyorum ancak formu doldurup gönderdiğimizde her seferinde “Buradan yardımcı olamıyoruz, satıcı desteği arayın” şeklinde bir yanıt alıyoruz. Formda “Satıcıyım ve talep iletmek istiyorum” şeklinde bir alan bulunmasına rağmen, bu alanı kullanarak yazılı destek almaya çalıştığımızda yine sadece telefonla satıcı desteği aramamız isteniyor ve yazışarak hiçbir şekilde destek verilmiyor.
Biz Trendyol satıcısı olarak yoğun dönemlerde telefonla arayacak zaman bulamıyoruz, operasyonumuz çok hızlı ilerliyor ve uzun uzun durumu anlatmaya vaktimiz olmuyor. Buna rağmen yazılı destek için hazırlanmış görünen bu formdan hiçbir şekilde yanıt alamıyoruz ve her seferinde telefona yönlendirilmemiz işimizi zorlaştırıyor.
Trendyol tex satıcı destek formunun gerçekten satıcılara yazılı destek verecek şekilde çalışmasını, form üzerinden ilettiğimiz taleplere cevap verilmesini ve satıcıların telefonla aramaya mecbur bırakılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Express kargo panelini satıcı olarak aktif şekilde kullanan biriyim. Panelde yer alan “Satıcıyım, talep iletmek istiyorum” başlıklı satıcı iletişim formu üzerinden defalarca kez destek talebi oluşturmama rağmen her seferinde standart olarak “numaramızı arayın, buradan yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve taleplerim kapatılıyor.
Biz iş yoğunluğumuzdan dolayı özellikle yazılı olarak destek almak istiyoruz. Panelde böyle bir satıcı iletişim formu varsa, bu kanal üzerinden gerçekten destek verilmesini ve taleplerimizin ciddiyetle incelenip yanıtlanmasını bekliyoruz. Aksi halde bu formun orada neden bulunduğunu anlamak mümkün olmuyor.
Trendyol Express’ten beklentim, satıcı iletişim formu üzerinden iletilen taleplerin artık otomatik bir cevapla kapatılmaması, her talebin içerik olarak okunup değerlendirilmesi ve satıcıya yazılı şekilde çözüm odaklı geri dönüş yapılmasıdır.
