Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi, İade Ve Destek Süreci Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Satürn satıcıdan Philips IPL BR921 model cihazı 9.240 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun açık, yırtılmış, kirli ve içinde tüyler olan, bariz şekilde kullanılmış ve hasarlı bir ürün olduğunu gördüm. Ayrıca kargo Trendyol Express ile gelmesine rağmen kutunun üzerinde Yurtiçi Kargo’ya ait eski bir barkod bulunuyordu. Bu durum, ürünün daha önce başka bir kişi tarafından iade edildiğini açıkça gösteriyordu. Sıfır ve kapalı kutu beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak, hem hijyen açısından hem de ödediğim ücret nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık 2 gündür Trendyol üzerinden bu durumla ilgili uğraşıyorum. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmelerde bana sadece beklemem söylendi ve hatta ürünü iade etmeye çalışsam bile iadenin kabul edilmeyebileceği ifade edildi. Trendyol, ne satıcıya sağlıklı bir şekilde ulaşmamı sağladı ne de hasarlı ve kullanılmış gelen bu ürünle ilgili arkamda durdu. Satıcıyla doğrudan çözüm üretemiyorum, platform üzerinden de net bir destek alamıyorum.

Bu kadar yüksek tutarda, üstelik kişisel bakım ve hijyen açısından önemli bir üründe kullanılmış ve hasarlı ürün gönderilmesini, ardından da iade veya değişim konusunda bu kadar ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram: 10699314878. Ürün için tarafıma acil nakit iadesi yapılmasını veya en kısa sürede sıfır, kapalı kutu, kullanılmamış bir ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.