Kullanılmış Görünen Şampuanın İadesi Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

9 Eylül’de Trendyol üzerinden Kerastase mağazasından Kerastase Genesis dökülme karşıtı şampuan siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında şişede herhangi bir koruma bandı, jelatin veya güvenlik etiketi yoktu, sadece kutuya konup gönderilmişti. Kapağı açtığımda kapak zaten açıktı, dökülme yoktu ama şampuan şişesi yarısına kadar doluydu, tam dolu değildi. Yani daha önce açılmış ve kullanılmış bir ürün bana gönderilmiş oldu. Ürünü hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve geri gönderdim.

Bir süre sonra arandım ve iademin reddedildiği, şampuan kutusunun açılmış ve kullanılmış olduğu söylendi. Ben ürünü o şekilde teslim aldığımı ve hiç kullanmadan iade ettiğimi anlatsam da herhangi bir şekilde dikkate alınmadım, üstelik bana “Size gönderirken kargolanma videosu var elimizde, ürünü size geri gönderiyoruz” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Buna rağmen daha sonra ne kargodan bir mesaj aldım ne de Kerastase mağazasından bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünün bana geri gönderilmediğini fark edince tekrar Trendyol asistan ile görüştüm. Bana, ürünün Ankara’dan teslim edilemediği için depoya iade edildiği ve satıcıya teslim edildiğinde iademin gerçekleşeceği söylendi. Ancak ben Ankara’da yaşamıyorum, bu şehirle hiçbir bağlantım yok ve ürün bana hiç ulaşmadı. Trendyol Express takip ekranında 28 Eylül itibarıyla ürünün İstanbul deposuna “depoya iade edildi” olarak geçtiği görünüyor, günler geçmesine rağmen hâlâ depoda görünüyor, ne ürün ortada var ne de para iadem yapıldı.

Ben bu sipariş için 2.003,50 TL ödedim. Kullanılmış olduğunu düşündüğüm, korumasız ve eksik dolu gelen bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Ürün zaten elime yeniden hiç ulaşmamışken iademin reddedilmesi ve günlerdir para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kerastase Trendyol mağazasından ödediğim 2.003,50 TL’nin en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde iadem en kısa sürede yapılmadığı takdirde konuyu CİMER ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.