Kuryenin Yanlış Yönlendirmesi Trendyol Express İadesini Reddetti Ve 2500 TL'lik Mağduriyet Yarattı

Haziran ayının başında Trendyol üzerinden verdiğim iki ayrı siparişimi Trendyol Express kuryesine Ankara Sincan Pınarbaşı Mahallesi’nde iade etmek istedim. Ürünlerden biri kıyafet, diğeri ise diş kutusuydu. Kargoları teslim ederken özellikle kuryeye kutuların üzerine iade kodlarını yazmam gerekip gerekmediğini sordum, “hayır abla, sadece ürün kodlarını söylesen yeter” diyerek beni bu şekilde yönlendirdi. İadeleri bu şekilde teslim ettim.

Daha sonra Trendyol uygulamasındaki iade bölümüne girdiğimde, kıyafet olan ürünümün iadesinin reddedildiğini gördüm. Araştırınca Trendyol Express’in iadelerimi karıştırıp firmalara çapraz şekilde teslim ettiğini anladım. Bir haftadır bu hatanın düzelmesi için uğraşmak zorunda kaldım. İlk olarak Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum, kurye pazartesi günü gelip ürünleri aldı ve sorun ondan sonra başladı. İade reddedilince defalarca satıcıya ulaşmaya çalıştım, diğer firmayı da birçok kez aradım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de telefonla arayarak durumu defalarca anlattım. Bana her seferinde talep oluşturulduğu ve belirli süre içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün tekrar aradığımda olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Buna rağmen bir haftadır kimse bana satış sözleşmesi alanında satıcı bilgilerinin yazdığını söylemedi. Sadece son görüştüğüm müşteri temsilcisi bu bilgiyi vererek gerçekten yardımcı oldu; onun yönlendirmesiyle satıcıya kendim ulaşıp durumu anlattım ve kıyafetimin tekrar bana gönderilmesini rica ettim. Eğer satıcıya ulaşamasaydım 2500 TL değerinde zarara uğrayacaktım.

Ayrıca iade bölümünden Tekirdağ Sahil Express şubeyi bile aradım, ancak satıcı olmadığım için bana bilgi veremeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte Trendyol Express’in kendi yaptığı karışıklıkla baş başa bırakıldım, çözümü kendi çabamla bulmak zorunda kaldım. Oysa bu hata tamamen kargo firmasının ve kuryenin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Trendyol Express’ten öncelikle bu yaşanan süreç için açık bir şekilde özür bekliyorum. Bir haftadır zamanımı ve enerjimi alan, 2500 TL’lik riske girmeme neden olan bu mağduriyetim kendi çabamla değil, Trendyol’un sistemi ve müşteri hizmetleri üzerinden şeffaf ve hızlı bir şekilde çözülmeliydi. Ayrıca son görüştüğüm ve gerçekten yardımcı olan müşteri temsilcisinin de emeğinin görülmesini, mümkünse performans anlamında desteklenmesini rica ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinde kuryelerin bilgilendirilmesini ve müşteri olarak benim gibi kimsenin bu kadar uğraşmak zorunda kalmamasını istiyorum.