Kırık Paket Ve Hatalı Ayakkabı: Evden Teslim Talebi

Trendyol üzerinden, görsellerine güvenerek beğendiğim bir ayakkabı satın aldım ve ücretini son kuruşuna kadar eksiksiz ödedim. Ancak ürün bana ulaştığında kargo kutusu paramparça olmuş, dağılmış vaziyetteydi. İlk başta “sonuçta kutudur” diyerek önemsemedim. Fakat ayakkabıyı elime aldığımda asıl büyük şoku yaşadım; ürünün üzerinde pürüzler, derin çizikler, dikiş hataları ve bariz özensizlikler mevcut. Ben sorunlu, pürüzlü bir ayakkabı satın almadım, bana görselde neyi vadettilerse onu göndermek zorundalar, bu benim hatam değil, tamamen satıcının kusurudur.

Ürünü iade/değişim sürecine sokmak istediğimde ise bu ayıbın faturasını bana kesmeye çalışıyorlar. Yaşadığım bölgede PTT şubesi benden çok uzakta ve oraya gidip bu ürünü teslim etmem fiziken imkansız. Üstelik büyük ihtimalle kargo ücretini de bana ödetmeye çalışacaklar. Kendi gönderdikleri hatalı ürünün kargo parasını ya da şubeye gitme yükünü bana yükleyemezler, bu tamamen onların sorunudur.

Tüm bu süreçte ürünü evimden kurye ile almalarını, yani evden alım yapılmasını açıkça talep ediyorum. Hatalı ve kusurlu gönderdikleri bu ayakkabının, herhangi bir masraf ve ek uğraş olmadan adresimden alınmasını ve yerine bana görsellerde vaat ettikleri gibi sorunsuz, hatasız ve özenli bir şekilde gönderilmiş yeni ayakkabının yollanmasını istiyorum. Müşteri temsilcisine her mesajımda gereken yerlere şikayette bulunacağımı dile getirmeme rağmen, “Bu sizin yasal hakkınız, istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” şeklinde lakayıt, umursamaz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım.